Ferrari partsLa présente Politique de retour et de remboursement (« Politique de retour ») fait partie intégrante des Conditions générales de vente publiées sur https://www.partsinn.lt. En passant une Commande sur le Site web, le Client accepte la présente Politique de retour ainsi que les Conditions générales. Lorsque la législation impérative relative à la protection des consommateurs accorde des droits plus étendus que ceux prévus par la présente Politique, cette législation impérative prévaut.
1. Informations sur le Vendeur
R2A group, MB
Numéro d’immatriculation de la société : 306168417
Numéro de TVA : LT100015494513
Pramonės pr. 6-113, LT-51267 Kaunas, Lituanie
Adresse électronique : info@partsinn.lt
Téléphone : +370 653 31 339
Site web : https://www.partsinn.lt
2. Champ d’application
La présente Politique régit la rétractation des Consommateurs dans le cadre des contrats à distance, le retour des Produits, les remboursements, les retours au titre de la garantie, les Produits non conformes, les dommages survenus pendant le transport, les retours des Clients professionnels, l’autorisation de retour de marchandise (RMA) et les procédures de retour propres aux fournisseurs.
La présente Politique s’applique à tous les Produits vendus sur le Site web, sauf indication expresse contraire.
3. Définitions
Consommateur — une personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle.
Client professionnel — une personne achetant des Produits à des fins professionnelles.
Produit OEM — un composant automobile d’origine provenant du fabricant d’équipement d’origine.
RMA — autorisation de retour de marchandise.
Produit sur commande spéciale — un Produit approvisionné spécifiquement à la suite d’une Commande d’un Client.
4. Droit de rétractation du Consommateur
Les Consommateurs résidant dans l’Union européenne disposent généralement du droit de se rétracter d’un contrat d’achat à distance dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à justifier de motif, sauf si une exception légale s’applique.
Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours calendaires après la réception du Produit par le Consommateur ou par une personne désignée par celui-ci.
Pour exercer ce droit, le Consommateur doit notifier sa décision au Vendeur avant l’expiration du délai de rétractation en envoyant une déclaration dénuée d’ambiguïté par courrier électronique à info@partsinn.lt.
Le Consommateur peut utiliser le formulaire type de rétractation publié dans les Conditions générales, sans que cela soit obligatoire.
5. Retour des Produits après rétractation
Après avoir notifié sa rétractation au Vendeur, le Consommateur doit retourner le Produit dans un délai de quatorze (14) jours calendaires.
Les Produits retournés devraient être complets, comprendre tous les accessoires et manuels fournis, le cas échéant, être accompagnés de leur emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible et être convenablement protégés pour le transport.
Le Consommateur n’est responsable que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du Produit.
L’ouverture de l’emballage aux seules fins d’inspecter le Produit n’entraîne pas, à elle seule, la perte du droit légal de rétractation.
6. Remboursements à la suite d’une rétractation
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le Vendeur rembourse le prix d’achat du Produit retourné ainsi que les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux initialement proposé.
Les frais de livraison supplémentaires résultant du choix par le Client de services de livraison premium ne sont pas remboursables.
Les remboursements sont normalement effectués au moyen du mode de paiement initial.
Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’à la réception du Produit retourné ou jusqu’à la fourniture d’une preuve satisfaisante de son expédition en retour, la première de ces dates étant retenue.
7. Produits ne pouvant pas être retournés au titre du droit de rétractation
Le droit légal de rétractation ne s’applique pas lorsque les exclusions prévues par le droit applicable sont applicables. Selon les circonstances, cela peut notamment concerner : les Produits fabriqués selon les spécifications individuelles du Consommateur ; les Produits spécialement approvisionnés pour une Commande individuelle lorsque les conditions légales d’une telle exclusion sont réunies ; les Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène une fois descellés ; les Produits mélangés de manière indissociable avec d’autres biens après la livraison.
Lorsque le Vendeur invoque une telle exception, le Client en est informé avant la finalisation de la Commande. Aucune disposition de la présente section ne limite les droits légaux du Consommateur concernant les Produits défectueux ou non conformes.
8. Pièces automobiles OEM
Le Vendeur fournit des pièces automobiles OEM d’origine. Les Clients reconnaissent que les fabricants remplacent régulièrement les références OE, que les emballages des fabricants peuvent changer sans préavis et que les étiquettes et marquages peuvent différer selon les lots de production. Les Produits peuvent être fournis sous des références officielles actualisées du fabricant.
La livraison d’un Produit OEM correspondant à une référence officielle de remplacement ne constitue pas une livraison incorrecte lorsque ce Produit est reconnu par le fabricant comme le remplacement direct.
9. Vérification du VIN
Sur demande, le Vendeur peut aider les Clients à vérifier la compatibilité à partir du VIN ou d’autres informations fournies, en utilisant les bases de données des fabricants et des fournisseurs disponibles au moment de la vérification.
La compatibilité peut néanmoins être affectée par des modifications du véhicule non signalées, des équipements ajoutés ultérieurement, des informations VIN incorrectes, des changements de production et les limites des bases de données des fabricants.
La vérification du VIN facilite donc le choix du Produit, mais ne remplace pas l’obligation du Client de fournir des informations complètes et exactes sur le véhicule. Aucune disposition de la présente section ne limite les droits légaux impératifs des Consommateurs.
10. État des Produits retournés
Sauf si le retour concerne un Produit défectueux ou non conforme, les Produits retournés ne devraient pas avoir été installés ou modifiés, ne devraient pas être contaminés par de l’huile, du carburant ou d’autres fluides, ne devraient pas avoir subi de dommages après la livraison et devraient comporter les étiquettes et marquages d’identification d’origine lorsque cela est raisonnablement possible.
Le Vendeur peut inspecter tous les Produits retournés avant de déterminer la mesure corrective applicable.
11. Autorisation de retour de marchandise (RMA)
Certains retours nécessitent une autorisation de retour de marchandise (« RMA »). Lorsqu’une RMA est requise, les Clients devraient contacter info@partsinn.lt avant de retourner tout Produit.
Le Vendeur fournit, le cas échéant, un numéro de référence RMA, l’adresse de retour appropriée, les instructions d’emballage et tout document nécessaire au traitement.
La délivrance d’un numéro RMA ne constitue pas, à elle seule, une acceptation d’un retour, d’une réclamation au titre de la garantie ou d’une demande de remboursement.
12. Livraisons incorrectes
Si le Client reçoit un Produit différent de celui confirmé dans la Commande, il devrait en informer le Vendeur sans retard injustifié.
La notification devrait comprendre le numéro de Commande, des photographies du Produit reçu, des photographies de l’étiquette du fabricant et, le cas échéant, des photographies de l’étiquette d’expédition.
Le Vendeur peut demander des informations supplémentaires avant de déterminer la mesure corrective appropriée. Lorsque le Vendeur confirme qu’un Produit incorrect a été fourni, il met en œuvre la mesure corrective requise par le droit applicable, qui peut notamment consister en un remplacement, une reprise du Produit incorrect, un remboursement ou une autre solution appropriée.
13. Produits endommagés pendant le transport
Les Clients devraient inspecter les livraisons dès leur réception. Les dommages de transport visibles devraient, lorsque cela est raisonnablement possible, être signalés au transporteur au moment de la livraison.
Les Clients devraient également en informer le Vendeur dès que cela est raisonnablement possible et sont encouragés à conserver les emballages d’expédition, les étiquettes du transporteur, les photographies des dommages et de l’emballage extérieur, ainsi que tout document du transporteur.
L’absence de signalement immédiat de dommages de transport visibles n’entraîne pas automatiquement la perte des droits légaux des Consommateurs.
14. Produits défectueux ou non conformes
Si un Client estime qu’un Produit est défectueux ou n’est pas conforme au contrat, il devrait contacter le Vendeur sans retard injustifié.
Le Vendeur peut demander le numéro de Commande, la facture, le VIN (le cas échéant), une description du défaut, un rapport de diagnostic, les constatations de l’atelier, des photographies et, si nécessaire, des vidéos. La fourniture de ces informations facilite le traitement de la réclamation et ne porte pas atteinte aux droits accordés par la loi.
Le Vendeur peut exiger le retour du Produit pour inspection avant de déterminer la mesure corrective appropriée, sauf disposition légale impérative contraire.
15. Évaluation au titre de la garantie
Les Produits retournés peuvent être examinés par le Vendeur, le fabricant du Produit, un distributeur agréé ou un expert technique indépendant.
L’inspection a pour objet de déterminer si le Produit présente un défaut de fabrication, si le défaut existait au moment de la livraison, si le Produit a été installé correctement et si les dommages résultent de facteurs externes.
L’inspection technique peut nécessiter un délai supplémentaire en fonction des procédures du fabricant. L’inspection ne constitue pas, à elle seule, une reconnaissance de responsabilité.
16. Circonstances non couvertes par la garantie
Sans préjudice des droits légaux des Consommateurs, les réclamations au titre de la garantie ou de la conformité peuvent être rejetées lorsque la défaillance du Produit résulte d’une installation incorrecte ; du non-respect des instructions du fabricant ; d’une utilisation en dehors de l’usage prévu ; d’un accident ou d’une collision ; d’une modification ou d’une altération du Produit ; d’une utilisation abusive ou d’une négligence ; d’une utilisation en course ou en sport automobile ; d’une contamination par des substances externes ; d’une surcharge électrique ; ou d’une installation sur un véhicule incompatible en raison d’informations incorrectes fournies par le Client.
17. Commandes fondées sur le VIN
Lorsque le Vendeur fournit une assistance en matière de compatibilité sur la base d’un VIN, le Client reste tenu de veiller à ce que toutes les informations fournies soient complètes et exactes.
Le Vendeur n’est pas responsable d’une incompatibilité résultant d’un VIN incorrect fourni par le Client, d’informations incomplètes sur le véhicule, de modifications non signalées, d’une configuration du véhicule différente de celle d’origine ou d’inexactitudes dans les bases de données du fabricant échappant au contrôle raisonnable du Vendeur.
La présente clause n’exclut pas les droits légaux impératifs des Consommateurs lorsque le Vendeur a fourni un Produit non conforme au contrat.
18. Remplacement des références OEM
Les constructeurs automobiles remplacent régulièrement les références OE par des références actualisées. Le Vendeur peut fournir un Produit OEM correspondant à une référence officielle de remplacement lorsque le fabricant l’a désigné comme le remplacement direct.
Un Produit ne saurait être considéré comme incorrect au seul motif que la référence OE imprimée diffère, que l’emballage diffère, que les étiquettes du fabricant diffèrent, que le lieu de production diffère ou que le Produit provient d’un autre centre de distribution agréé. Ces changements n’affectent pas l’authenticité du Produit.
19. Produits sur commande spéciale
Certains Produits sont approvisionnés spécifiquement à la suite d’une Commande d’un Client et peuvent être soumis à des conditions de retour propres au fournisseur.
Dans la mesure autorisée par le droit applicable, le retour des Produits spécialement approvisionnés peut être refusé, sauf si le Produit est défectueux, si le Produit n’est pas conforme au contrat ou si le Vendeur accepte expressément le retour. Aucune disposition de la présente section ne limite les droits légaux des Consommateurs.
20. Retours des Clients professionnels
La présente section s’applique uniquement aux Clients professionnels. Les Clients professionnels devraient inspecter les Produits immédiatement après leur livraison et soumettre toute demande de retour sans retard injustifié.
Les retours acceptés à titre commercial peuvent être soumis à l’approbation du fournisseur. Les Clients professionnels sont tenus de veiller à ce que les Produits retournés respectent les exigences de retour du fournisseur.
21. Conditions de retour des fournisseurs
Certains fabricants ou distributeurs agréés exigent que les Produits retournés n’aient pas été installés, soient exempts de toute contamination, conservent leur emballage d’origine et les étiquettes du fabricant et comprennent tous les accessoires fournis.
Le non-respect de ces exigences peut affecter la capacité du Vendeur à obtenir l’acceptation du retour par le fournisseur. Ces exigences ne limitent pas les droits légaux impératifs des Consommateurs.
22. Frais de remise en stock
Des frais de remise en stock ne peuvent s’appliquer qu’aux retours des Clients professionnels acceptés à titre commercial.
Tous frais de remise en stock applicables sont communiqués avant l’acceptation du retour, correspondent aux frais imposés par le fournisseur agréé ou, le cas échéant, à des frais administratifs raisonnables et ne peuvent en aucun cas restreindre les droits légaux impératifs des Consommateurs.
23. Traitement des remboursements
Les remboursements approuvés sont généralement traités dans un délai de quatorze (14) jours calendaires après la réception du Produit retourné ou la réception d’une preuve satisfaisante du retour, la première de ces dates étant retenue, lorsque le droit applicable l’exige.
La réception effective des fonds dépend de Stripe, de PayPal, des établissements bancaires et des émetteurs de cartes de paiement. Le Vendeur n’est pas responsable des retards de traitement imputables exclusivement aux prestataires de services de paiement.
24. Frais d’expédition des retours
Sauf disposition contraire du droit applicable, les frais de retour des Produits sont à la charge des Clients.
Lorsqu’une réclamation au titre de la garantie ou de la conformité est acceptée, les frais raisonnables d’expédition du retour peuvent être remboursés lorsque le droit applicable l’exige ou lorsque le Vendeur l’a expressément accepté.
Les Clients sont encouragés à utiliser des services d’expédition avec suivi et assurance.
25. Coordonnées
Les demandes de retour, les réclamations au titre de la garantie et les notifications de rétractation devraient être adressées à :
R2A group, MB — Pramonės pr. 6-113, LT-51267 Kaunas, Lituanie
Adresse électronique : info@partsinn.lt · Téléphone : +370 653 31 339 · Site web : https://www.partsinn.lt
26. Articulation avec les Conditions générales
La présente Politique de retour et de remboursement fait partie intégrante des Conditions générales du Vendeur. Lorsque la législation impérative exige une solution différente, les dispositions légales impératives prévalent. Dans tous les autres cas, la présente Politique est interprétée conjointement avec les Conditions générales afin de préserver la cohérence entre les deux documents.
27. Modifications
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ponctuellement la présente Politique. La version publiée sur le Site web au moment de la passation d’une Commande s’applique à cette Commande, sauf disposition légale impérative contraire.
28. Date d’entrée en vigueur
La présente Politique de retour et de remboursement entre en vigueur à la date de sa publication sur le Site web et reste en vigueur jusqu’à sa modification ou son remplacement.